TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Masterdoor.mx
1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web Masterdoor.mx (en adelante “La Empresa”), el usuario acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.
2. Naturaleza del sitio y tipos de cliente
El sitio web permite la compra de productos tanto a:
clientes finales
instaladores
distribuidores o profesionales del sector
Las condiciones comerciales, precios o disponibilidad pueden variar dependiendo del canal de compra.
3. Información de productos
La Empresa procura que toda la información mostrada en el sitio sea precisa; sin embargo:
las imágenes son ilustrativas
las especificaciones pueden cambiar por parte del fabricante sin previo aviso
los colores, acabados y dimensiones pueden variar ligeramente
La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y puede actualizarse en cualquier momento.
4. Compatibilidad y selección de productos
El cliente es responsable de verificar que el producto seleccionado sea compatible con su aplicación, sistema o tipo de instalación antes de realizar la compra.
Debido a la variedad de configuraciones, materiales y sistemas de instalación existentes, La Empresa no puede garantizar compatibilidad universal entre todos los productos y aplicaciones posibles.
La Empresa no será responsable por compras realizadas con productos que posteriormente resulten incompatibles con la instalación del cliente.
4.1. Asesoría técnica y recomendaciones
La Empresa puede proporcionar orientación general sobre productos, aplicaciones o instalación a través de distintos canales de atención.
Dicha orientación se ofrece únicamente con fines informativos, basada en la información proporcionada por el cliente.
La selección final del producto y su compatibilidad con la aplicación específica es responsabilidad del cliente o del instalador.
La Empresa no será responsable por daños, incompatibilidades o resultados derivados de información incompleta, incorrecta o de interpretaciones de la recomendación proporcionada.
4.2. Variaciones de fabricación
Los productos comercializados pueden presentar ligeras variaciones entre lotes de fabricación, incluyendo diferencias menores en:
acabados
tonalidades
empaques
grabados o logotipos
Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación siempre que el producto mantenga su funcionalidad y especificaciones técnicas.
5. Precios
Todos los precios:
están expresados en pesos mexicanos (MXN)
incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario
La Empresa se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento.
Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
6. Precios y promociones del portal
Los precios publicados en Masterdoor.mx:
son exclusivos para compras realizadas a través del portal
pueden diferir de los precios en sucursal, distribuidores o cotizaciones directas
pueden cambiar sin previo aviso
Las promociones y descuentos aplican únicamente al momento de finalizar la compra en línea, sujeto a disponibilidad.
7. Disponibilidad de inventario
La disponibilidad mostrada en el sitio es referencial.
En caso de falta de inventario después de realizada una compra, La Empresa podrá:
ofrecer un producto equivalente
reprogramar el envío
realizar el reembolso correspondiente
7.1. Productos especiales o bajo pedido
Algunos productos pueden comercializarse bajo la modalidad de pedido especial o pedido bajo solicitud del cliente.
Estos productos pueden requerir tiempos de suministro adicionales y no están sujetos a cancelación ni devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o error atribuible a La Empresa.
Los tiempos de entrega para productos bajo pedido son estimados y pueden variar dependiendo del proveedor o fabricante.
8. Confirmación de pedidos
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido verificado.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de:
errores evidentes de precio
errores de inventario
sospecha de fraude
errores en la información del pedido
En caso de cancelación, el cliente recibirá el reembolso correspondiente.
Error manifiesto de precio
En caso de que, debido a un error técnico, humano o del sistema, se publique un precio manifiestamente incorrecto o irreal, La Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
9. Formas de pago
Las compras pueden realizarse mediante:
tarjetas bancarias
transferencia bancaria
depósito bancario
otros métodos habilitados en el portal
El pedido será procesado una vez confirmado el pago completo.
10. Envío y entrega
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.
Los tiempos de entrega dependen de la empresa de mensajería y del destino.
La Empresa no es responsable por retrasos ocasionados por paqueterías o terceros.
10.1 Envíos mediante paquetería proporcionada por el cliente
Cuando el cliente solicite que el envío sea realizado mediante una paquetería contratada directamente por él, la responsabilidad de La Empresa se limitará a:
preparar y embalar el producto
entregar el paquete al transportista designado por el cliente
Una vez entregado el paquete al transportista, la responsabilidad por:
transporte
tiempos de entrega
pérdida
daño durante el envío
recaerá exclusivamente en el cliente y en la empresa de transporte contratada por éste.
La Empresa podrá proporcionar evidencia de entrega del paquete al transportista cuando sea requerido.
11. Recepción de mercancía
El cliente deberá revisar el paquete al momento de la entrega.
Si el paquete presenta:
golpes
daño visible
evidencia de apertura
deberá reportarse inmediatamente al transportista y a La Empresa.
Las reclamaciones por daño en transporte deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
12. Devoluciones y cambios
Las devoluciones solo podrán realizarse cuando:
el producto no haya sido usado
se encuentre en empaque original
esté en perfectas condiciones sin señales de instalación, uso o manipulación
Las solicitudes deberán realizarse dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Los costos de envío derivados de devoluciones podrán correr por cuenta del cliente, salvo en casos de error atribuible a La Empresa.
13. Garantía
Los productos cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones del fabricante.
La garantía no cubre:
desgaste normal
instalación incorrecta
uso inadecuado
daños causados por terceros
modificaciones al producto
descargas eléctricas
variaciones de voltaje
sobrecargas eléctricas
problemas en la red de suministro eléctrico
Los daños ocasionados por conexiones incorrectas de voltaje, polaridad invertida o uso de fuentes de alimentación no especificadas por el fabricante no estarán cubiertos por garantía.
13.1. Mantenimiento y ajustes normales de uso
Algunos productos comercializados por La Empresa pueden requerir ajustes, lubricación o mantenimiento periódico como parte de su uso normal, dependiendo de la frecuencia de uso, condiciones ambientales y tipo de instalación.
Dichos ajustes o mantenimiento forman parte del uso normal del producto y no constituyen defectos de fabricación.
La garantía del producto cubre únicamente defectos de fabricación, y no incluye servicios de mantenimiento, ajustes derivados del uso, ni desgaste natural de componentes.
14. Proceso de reclamación de garantía
Las devoluciones por garantía aplicarán únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
el producto haya sido utilizado dentro de los límites operativos establecidos por el fabricante
el producto haya sido instalado correctamente, de acuerdo con las instrucciones correspondientes
la falla reportada sea determinada como un defecto de fabricación y no como resultado de uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta o instalación inadecuada
La Empresa podrá solicitar evidencia del problema, incluyendo fotografías, video o información sobre la instalación, con el fin de evaluar la solicitud de garantía.
En caso de que la garantía sea aprobada, La Empresa cubrirá:
los costos de envío correspondientes al retorno del producto defectuoso
el envío del reemplazo o solución correspondiente
En caso de que el producto no presente un defecto de fabricación, el cliente será responsable de los costos de envío asociados.
La evaluación final de la garantía podrá requerir inspección física del producto.
15. Instalación y uso de productos
Muchos de los productos comercializados requieren instalación especializada.
La Empresa no se hace responsable por daños, mal funcionamiento o accidentes derivados de:
instalación incorrecta
uso indebido
modificaciones al producto
uso fuera de especificaciones
Se recomienda que la instalación sea realizada por personal calificado.
Es responsabilidad del instalador o propietario del equipo proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.
16. Limitación de responsabilidad
En ningún caso La Empresa será responsable por:
daños indirectos
pérdida de ingresos
daños derivados de instalación incorrecta
costos de mano de obra
costos de instalación o desinstalación
La responsabilidad máxima de La Empresa se limitará al valor del producto adquirido.
16.1. Uso profesional o comercial de los productos
Algunos productos comercializados por La Empresa pueden ser adquiridos para uso profesional, comercial o dentro de servicios de instalación prestados a terceros.
En estos casos, el cliente que realiza la compra actúa como profesional del sector y es responsable de:
la selección correcta del producto
su correcta instalación
la evaluación de compatibilidad con el sistema o estructura donde será instalado
La Empresa no será responsable por reclamaciones realizadas por terceros usuarios finales derivadas de la instalación o uso del producto cuando éste haya sido adquirido por un instalador, contratista o profesional.
Cualquier garantía aplicará exclusivamente sobre el producto y no sobre el servicio de instalación o trabajo realizado por terceros.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo:
textos
logotipos
imágenes
catálogos
diseño del sitio
son propiedad de La Empresa o de sus proveedores y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
18. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Estado de Nuevo León.
20. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con estos términos, puede contactarnos en: Contacto Masterdoor